Política de Devoluções – Karuna Biotech Solutions



Na Karuna Biotech Solutions, queremos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Por isso, aceitamos devoluções de produtos dentro dos prazos e condições legalmente previstos, com total transparência e respeito pelo consumidor.


Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra e venda sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquiriu a posse física dos bens.


Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deve:

  • Contactar-nos por email para loja@karuna.bio ou através do nosso formulário de contacto.
  • Indicar o número da encomenda e o(s) produto(s) que pretende devolver.
  • Aguardar a confirmação e instruções de devolução por parte da nossa equipa.


Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o(s) produto(s) deve(m) ser:

  • Devolvido(s) no prazo de 14 dias após a comunicação de devolução;
  • Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou abertura;
  • Na embalagem original e devidamente selado(s), quando aplicável;
  • Acompanhado(s) da fatura de compra.


Nota: Produtos abertos, utilizados ou com o selo de garantia violado não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro no envio.



Custos de devolução

  • Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em situações de erro no envio, produto danificado, ou produto defeituoso.
  • Nestes casos, a Karuna Biotech Solutions assumirá todos os encargos e poderá solicitar o envio de uma fotografia do problema.


Reembolso

Após receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.


Produtos não elegíveis para devolução

  • Produtos personalizados ou feitos à medida;
  • Produtos perecíveis ou com data de validade reduzida;
  • Produtos que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após abertura (ex: EM·1 ativado, probióticos líquidos, etc.).

📞 Contactos

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a sua devolução, fale connosco:

Email: loja@karuna.bio
 Telefone/WhatsApp: (+351) 963330853
 Formulário: https://karuna.bio/contact